Дом под ключ с мебелью: о новой услуге «Теремъ» — в интервью с главой отдела по обустройству интерьера
Строительство загородного дома — это целый комплекс различных работ. Недостаточно возвести коробку здания: ещё нужно провести водопровод, канализацию и электричество, установить сантехнику, меблировать все комнаты… Раньше к этим работам нужно было привлекать разных специалистов, однако теперь можно заказать всё и сразу — в компании «Теремъ»! О новой услуге строительства домов под ключ с мебелью рассказывает Маргарита Мишенкова — глава отдела по обустройству интерьера.
Зачем строительной компании заниматься мебелью? Как пришла идея, и в чём особенность такого подхода?
Мы всегда совершенствуемся. Компания «Теремъ» постоянно ищет новые пути развития: мы стараемся улучшать качество продукции, увеличивать количество предоставляемых услуг, усиливать контроль за строительством. Одним из таких путей развития и был проект о мебели.
Мы всегда меблировали все дома на территории выставочного комплекса (что раньше в Кузьминках, что сейчас в Зябликово). Наши архитекторы и дизайнеры создавали уют в каждом доме: расставляли мебель под определённый стиль, вешали шторы, светильники, добавляли декор. Всё для того, чтобы клиенты чувствовали живую атмосферу и представляли свой будущий дом на 100%. И нас часто спрашивали: «А можно ли мебель тоже приобрести?» На тот момент мы не могли предоставлять такую услугу, но запросы были. Теперь — можем. «Теремъ» экономит самый важный ресурс на сегодняшний день: время. Всем нам катастрофически не хватает времени — не то что на ремонт, а чтобы просто побыть с семьёй и друзьями. И мы подумали: было бы здорово, если бы наши заказчики занимались своими делами, а мы делали всю работу. Строили дом, проводили инженерные коммуникации, расставляли мебель, устанавливали кухню. Чтобы нашим клиентам осталось лишь взять условные тапочки и зубную щётку и въехать в дом: наслаждаться результатом и отмечать новоселье.
Важно отметить, что сегодня из всех российских компаний, которые занимаются строительством деревянных коттеджей, только «Теремъ» предлагает меблировку и вообще полное обустройство дома под ключ. Мы в этом первые. А главное, весь комплекс услуг можно заказать за один день, просто посетив наш выставочный комплекс в Зябликово.
Какую именно мебель предлагает компания?
Любую: кухню, сантехнику, мебель для спален, детских, гардеробных. Мы работаем напрямую с производителями, что позволяет удерживать цены на конкурентном рыночном уровне. Помимо мебели, у нас можно приобрести декор и аксессуары: шторы, скатерти, вазы, посуду, даже цветы и растения (пока что — только искусственные).
Что конкретно входит в услугу меблировки?
Прежде всего подбор мебели. Иногда клиенты приходят с конкретными пожеланиями, а иногда просто не знают, чего хотят. Наши дизайнеры создают 2D- и 3D-проекты и помогают подобрать мебель в определённом стиле, ориентируясь на потребности всех людей, которые будут проживать в доме. Также у нас есть доставка. После того, как мы привозим мебель и декор на объект застройки, наши специалисты занимаются сборкой и расстановкой — согласно плану, который мы согласовали с клиентом при заключении договора.
Иными словами, мы делаем всё под ключ и минимизируем временные затраты. Клиенту не нужно самостоятельно подбирать мебель в магазинах, постоянно отпрашиваться с работы, приезжать на участок и принимать многочисленные доставки. Приехать достаточно только один раз: в момент принятия всех выполненных работ.
Когда мебель привозят и устанавливают в дом, кто-то со стороны компании следит за выполнением этих работ?
Да, у нас есть контроль качества — отдельная служба, которая проверяет, как установили мебель, как её собрали, всё ли соответствует плану. Если вдруг есть какие-то недочёты, мы исправляем их и только после этого приглашаем клиента принимать готовый дом.
Может ли клиент при заказе выбрать цвет или какие-то другие параметры мебели?
Да, мы предлагаем клиентам огромный выбор мебели разных цветов, с разными фасадами. Некоторые образцы представлены на территории выставочного комплекса. Но ими дело, конечно же, не ограничивается.
А если клиент хочет оформить весь интерьер дома в каком-то конкретном стиле (минимализм, скандинавский, лофт), «Теремъ» может подобрать нужную мебель и, возможно, даже выполнить соответствующую отделку?
Конечно, у нас можно приобрести мебель и декор под любой интерьер — будь то сканди, лофт или классика. Мы можем собрать комплект мебели от разных производителей, а можем — от одного, чтобы всё было в едином стиле. А вот отделкой в привычном смысле — скажем, поклейкой обоев — мы не занимаемся. Когда вы берёте экологичный деревянный дом и планируете зашить его в гипсокартон, чтобы поклеить обои, — это в корне неверно. Но мы можем, например, покрасить стены, подобрав цвет под нужный стиль интерьера.
А если что-то сломается, куда обращаться? Действует ли в «Теремъ» гарантия на мебель, сантехнику, кухонную технику?
Да, гарантия есть. Обращаться — напрямую в «Теремъ». Компания несёт полную ответственность за мебель, которую приобрели клиенты. Если что-то сломалось, заказчику необходимо обратиться в Единый сервисный центр, заполнить заявление, и все вопросы будут решены. Что касается техники, после сборки и установки мы всегда оставляем гарантийные талоны — клиенты могут обратиться как в компанию «Теремъ», так и напрямую к производителю.
Расскажите о самой интересной и необычной мебели из каталога «Теремъ»
В основном мы стараемся предлагать какие-то классические варианты мебели, чтобы интерьер не надоедал и дольше оставался актуальным. Но исключения есть. Один из самых ярких примеров — комплект для спальни, в который входят парящие кровать и прикроватные тумбочки. Мебель как будто парит над полом — это выглядит очень необычно, создаётся эффект невесомости и лёгкости. Помимо этого у нас есть, например, шкаф для детской с большим дуплом в мягкой обивке. Этот шкаф уже установлен в одном из домов на выставке — дети его просто обожают.
На каком этапе клиент может заказать мебель? Можно ли это сделать после заключения основного договора на строительство?
В принципе, мебель можно заказать на любом этапе: во время заключения договора на дом, через несколько дней или даже лет после строительства. Все данные по клиентам у нас сохраняются. Но здесь важно понимать: если вы сначала строите дом, прокладываете трубы и устанавливаете розетки, потом могут возникнуть некоторые трудности с меблировкой и оформлением интерьера. Например, какая-нибудь одна розетка из-за своего расположения мешает поставить нужную мебель — такое действительно случается. Поэтому идеальный вариант — сделать всё сразу, заключив комплексный договор на дом, инженерку и мебель. Но, повторюсь, мы можем меблировать дом когда угодно.
При заказе строительства дома в максимальной комплектации «Заходи и живи» клиент автоматически получает полную меблировку?
Комплектация «Заходи и живи» включает в себя кухню и обустройство одного санузла. Мы не стали добавлять сюда обустройство всего дома, так как найти один универсальный вариант меблировки, который подходил бы каждому, просто нереально. Ведь все люди индивидуальны, любят разные цвета и стили, имеют разные потребности. И мы пришли к выводу, что готовая кухня и санузел — самое необходимое для заселения. А всё остальное при желании можно заказать дополнительно.
Как отдел, отвечающий за мебель, взаимодействует с другими отделами компании (например, с отделом, который занимается инженерными коммуникациями)?
Отделы компании как бы связывают свои проекты воедино, чтобы дом получился эстетичным, и при этом в нём всё правильно функционировало. Например, отдел по обустройству интерьера передаёт инженерам данные по кухне: расположение гарнитура в планировке, согласованное с клиентом количество розеток и так далее. Затем сотрудник инженерного отдела добавляет в план необходимые детали и уже передаёт проект на монтаж. Мы — сотрудники компании — всегда на связи до полного завершения строительства: созваниваемся, всё согласовываем. Клиенту достаточно один раз обратиться в «Теремъ» и сказать, что именно он хочет, — и всё будет сделано.
Ранее вы сказали, что готовые дома с мебелью представлены на территории выставочного комплекса в Зябликово. Как много таких домов на сегодняшний день? Эти дома обставлены именно той мебелью, которую «Теремъ» предлагает клиентам?
На данный момент мы полностью обставили нашей мебелью шесть домов. Постепенно будем менять и актуализировать интерьеры и в других проектах на выставке (всего их более 20). Сейчас в некоторых домах ещё осталась мебель из магазинов, которые уже ушли с российского рынка. Но, если клиенту понравится именно эта мебель, мы можем продать и выставочные образцы.
Заказать строительство дома под ключ и его полную меблировку можно на сайте компании «Теремъ» или на территории выставочного комплекса, который находится по адресу: г. Москва, Ореховый бульвар, д. 26Б. До комплекса можно доехать на бесплатном такси.
